Banca, obligada al salto digital para no rezagarse
AGENCIAS
En los últimos años, los bancos tradicionales, es decir, aquellos que siguen dependiendo de sucursales físicas para poder atender a sus clientes, han iniciado con un proceso de migración hacia la banca digital que, si bien ha sido constante, aún tiene un largo camino por recorrer, sobre todo en países como México.
Con la llegada de las denominadas Fintech -instituciones financieras que
utilizan la tecnología para ofrecer sus servicios-, la banca tradicional
prendió las señales de alerta y vio la necesidad de acelerar aún más su
adopción de nuevos esquemas para atender a los clientes; pero sin lugar a dudas
la pandemia de coronavirus y su consecuencia más extrema, el confinamiento,
vino a sacudir las últimas señales de resistencia, tanto del sector bancario como
de los usuarios, para adoptar de manera definitiva la transformación digital.
De acuerdo con Edgardo Torres-Caballero, director general de Mambu para América Latina, muchos bancos grandes en México ya venían dando pasos firmes para una migración a la banca digital, pero es precisamente con la pandemia que se vuelve una situación apremiante.
Una investigación interna de Mambu, plataforma de core banking nativa en la nube (SaaS), indica que en los próximos cinco años, un banco con una base sólida de 5 millones de clientes podría evidenciar una deserción hacia bancos digitales de 1.49 millones de clientes (casi uno de cada tres).
De esos desertores, 2% anual provendrá de su base demográfica más joven, quienes están en la búsqueda constante de ofertas digitales; 3% migrará a la competencia, y 2% proviene de la deserción natural.
Sobre la complejidad de la migración de las instituciones hacia una banca digital, Torres-Caballero indicó que es más sencillo si se opera desde nubes públicas, como Amazon Web Services, Azure de Microsoft o Google Cloud, con plataformas abiertas que permitan diseñar arquitecturas a la medida de cada banco.
Respecto al tema de seguridad, el representante de Mambu recalcó que todas las instituciones financieras en el mundo reciben miles de ataques de hackers todos los días y 100% de los casos se atiende de manera efectiva.
