Movilidad cerró el 2025 con 400 quejas de usuarios contra el transporte público, de esas se resolvieron el 80 por ciento informó el titular del sector Rafael Elías Sánchez Cabrales
“Durante el último año, se atendió un promedio de 400 quejas, logrando una tasa de resolución del 80 por ciento. El proceso de resolución se basa en la conciliación, escuchando tanto al usuario quejoso como al transportista involucrado para determinar una solución”, refirió.
Afirmó que porcentaje menor de esas quejas no llega a resolverse debido a la falta de seguimiento o desinterés posterior por parte del usuario denunciante.
Sánchez Cabrales dijo que que dependencia a su cargo ha implementado un sistema multicanal para la recepción y seguimiento de denuncias ciudadanas, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio de transporte.
Detalló que los canales de denuncia son vía telefónica mediante una línea tradicional Lada 800 y un número de telefonía local para la recepción directa de reportes.
El otro -indicó- que se trata de una aplicación móvil denominada “Quejate” para facilitar el proceso a los usuarios digitales.
